Sainsbury’s store pauses AI scanning after false shoplifting accusation
La cadena de supermercados Sainsbury’s ha decidido pausar el uso de su tecnología de reconocimiento facial en una de sus tiendas después de que un cliente fuera identificado erróneamente como ladrón y expulsado del establecimiento. Matt Arnold, un promotor de comedia de 46 años, fue el afectado en la tienda de East Dulwich, al sureste de Londres, mientras compraba suministros para un evento de stand-up en el club de fútbol Dulwich Hamlet. Tras escanear sus artículos y su tarjeta Nectar, fue abordado por dos gerentes que le informaron que no podía ser atendido debido a un incidente anterior, y se le pidió que abandonara el lugar.
Arnold describió la experiencia como «humillante» y «mortificante», sintiéndose impotente ante la situación. Mientras salía, notó en un monitor de CCTV que su rostro estaba rodeado por un círculo rojo. Solicitó al personal que guardara sus compras en el carrito para que un amigo pudiera recogerlas más tarde, lo cual fue permitido sin cuestionamientos.
La oficina central de Sainsbury’s se disculpó con Arnold al día siguiente y pausó el uso de la tecnología Facewatch en la tienda mientras se lleva a cabo una investigación. Sin embargo, Arnold cree que la tecnología debería detenerse en todas las tiendas, expresando su preocupación por el uso creciente de la inteligencia artificial en la sociedad. «Cualquiera podría ser acusado falsamente, y en algún momento será alguien vulnerable», advirtió.
El portavoz de Sainsbury’s afirmó que el incidente fue causado por un «error humano» y no por la tecnología de reconocimiento facial, asegurando que el sistema Facewatch tiene una tasa de precisión del 99.98% y que cada coincidencia es revisada por un gerente capacitado. A pesar de esto, Arnold insiste en que, hasta que se garantice el funcionamiento impecable del sistema, debería ser desactivado en todas las tiendas.