EEUU está experimentando ya con el futuro que nos espera a todos: precios personalizados en los billetes de avión
Delta Air Lines está liderando una transformación en la industria de la aviación al integrar la inteligencia artificial (IA) en sus procesos de fijación de precios, operaciones y toma de decisiones internas. Su CEO, Ed Bastian, ha confirmado que la compañía busca aumentar sus márgenes de beneficio mediante decisiones más rápidas e impulsadas por máquinas. En una entrevista en el podcast Airlines Confidential, Bastian explicó que la IA podría mejorar la eficiencia en la fijación de precios, las mejoras de clase, la reasignación de tripulación, el mantenimiento y el combustible, lo que podría llevar a un aumento del 50 % en la rentabilidad general.
Delta no está utilizando una única herramienta de IA, sino un conjunto de sistemas que permiten procesar un volumen masivo de datos. Esto sustituiría las decisiones humanas por otras automatizadas, como decidir en tiempo real cuántos asientos liberar en cada nivel de tarifa. Según Xataka, Delta ha estado probando un sistema de precios dinámicos asistido por IA desde el año pasado, inicialmente cubriendo el 3 % de su red nacional, con planes de expandirlo al 20 % para finales de 2025.
Este enfoque ha suscitado críticas y preocupaciones sobre la privacidad. En 2025, senadores estadounidenses enviaron una carta a Delta advirtiendo sobre las «prácticas de precios individualizados» que podrían empujar las tarifas hacia el «punto de dolor» personal de cada viajero. A pesar de las críticas, Delta defiende que su sistema no utiliza datos personales para fijar precios individuales, describiendo la tecnología de Fetcherr como una herramienta de apoyo a la decisión que los analistas humanos supervisan y ajustan.