Airbnb ha dado un paso significativo en la integración de la inteligencia artificial (IA) en su plataforma de reservas. La compañía ha anunciado la incorporación de nuevas herramientas de IA para mejorar la búsqueda de alojamientos y la planificación de viajes, tanto para inquilinos como para arrendadores.
Inicialmente, estas innovaciones se desplegarán en Estados Unidos, centrándose en optimizar la búsqueda y selección de alojamientos. Una nueva barra de búsqueda, similar a un asistente de IA, permitirá encontrar pisos, habitaciones o casas, así como experiencias y servicios, utilizando lenguaje natural o interactuando con un chatbot.
Los filtros también han sido mejorados. Por ejemplo, al teclear «bebé», se mostrarán instantáneamente alojamientos con cunas, zonas de juegos o juguetes, simplificando la búsqueda de elementos específicos. Además, las descripciones de los inmuebles ahora se generan mediante IA, resumiendo las características más relevantes, y los usuarios podrán comparar sus favoritos en una vista en paralelo.
En cuanto a la atención al cliente, Airbnb ha ampliado su asistente de chat con IA a más de cincuenta idiomas y planea añadir una función de voz para respuestas telefónicas. Los anfitriones, por su parte, dispondrán de nuevas herramientas, como un análisis de ingresos generado por IA y un calendario multianuncios para gestionar precios, disponibilidad y políticas de cancelación de forma centralizada.
Este cambio de rumbo es notable, ya que en febrero de 2025, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, consideraba prematuro integrar IA en la planificación de viajes. Sin embargo, ahora sostiene que la IA es fundamental para la empresa y ha anunciado el lanzamiento de un agente de IA propio para el próximo año, que organizará viajes completos basándose en las preferencias del usuario.
Airbnb no está sola en esta carrera. Booking y Expedia también han integrado IA en sus plataformas, y Trip.com ha desarrollado asistentes capaces de crear itinerarios personalizados. A pesar de estos avances, un informe de Expedia señala que los viajeros siguen confiando en las marcas conocidas cuando se trata de dinero o reservas.
Fuente: https://www.expansion.com/tecnologia/2026/10/03/asi-implantando-airbnb-ia-proceso-reservas.html