La compañía de ascensores Kone ha implementado una innovadora herramienta de inteligencia artificial para asistir a 15,000 técnicos de mantenimiento en todo el mundo, incluyendo España. Este asistente, conocido como Technician Assistant, permite a los técnicos consultar documentación técnica, historiales de servicio y analizar miles de reparaciones previas para diagnosticar incidencias en ascensores y escaleras mecánicas de manera más eficiente.
Marco de Flora, director de Servicios de Kone Ibérica e Italia, explica que la plataforma combina datos operativos, manuales técnicos y casos resueltos anteriormente para ofrecer recomendaciones durante una intervención. Aunque la IA ayuda a analizar grandes volúmenes de información en segundos, la decisión final sigue dependiendo del criterio y la experiencia del profesional.
Un ejemplo de su eficacia se dio cuando un técnico, inicialmente centrado en el sistema de accionamiento de un ascensor, fue guiado por la IA a inspeccionar un sensor magnético, descubriendo que el problema residía allí. Este tipo de asistencias no solo aceleran el diagnóstico, sino que también reducen la necesidad de escalar todas las incidencias a soporte especializado.
Además de mejorar la eficiencia en el diagnóstico, Kone utiliza la inteligencia artificial para el mantenimiento predictivo, analizando en tiempo real la información de sus equipos conectados. Esto permite detectar hasta el 80% de los fallos potenciales antes de que afecten al servicio, reduciendo los atrapamientos de usuarios en un 55% y resolviendo cerca de una cuarta parte de las incidencias de forma remota en menos de dos minutos.
La inteligencia artificial también optimiza la gestión de recursos, ayudando a decidir qué intervenciones priorizar, cuáles resolver en remoto y qué profesional asignar a cada tarea. Según De Flora, el análisis de datos permite optimizar la planificación de rutas y desplazamientos, lo que impacta directamente en la productividad y sostenibilidad de las operaciones de Kone.
Más allá del mantenimiento, Kone explora el uso de IA para analizar la movilidad dentro de los edificios. Los ascensores, más que simples medios de transporte vertical, se están convirtiendo en fuentes de datos sobre el movimiento de personas en diferentes infraestructuras. Esta información permitirá optimizar el funcionamiento de los edificios, mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia energética.
Fuente: https://www.expansion.com/tecnologia/2026/10/17/kone-inteligencia-aprende-miles-reparaciones.html