What to consider if a company that made AI-related job cuts wants you back
En un mundo donde la inteligencia artificial se está convirtiendo en un pilar clave para las empresas, muchas de ellas han comenzado a citar esta tecnología como razón para realizar recortes de personal, generando ansiedad entre los trabajadores que temen perder sus empleos a manos de las máquinas. Compañías como Microsoft, Barclays Bank y la cadena de supermercados Kroger han anunciado reducciones de personal relacionadas con la IA este año, eliminando puestos considerados redundantes o para liberar fondos para invertir en tecnología.
Sin embargo, los despidos en la era de la IA a menudo tienen un epílogo inesperado. Algunas empresas, tras descubrir que los modelos y aplicaciones de IA no rinden como se esperaba, terminan recontratando a los trabajadores despedidos para cubrir los puestos eliminados. Este fenómeno ha sido bautizado como el ‘boomerang de la IA’. Lucy Beaumont, vicepresidenta senior global en SHL, una empresa tecnológica del Reino Unido, afirma que «hace dos años nos preguntábamos si esto sucedería, y ahora estamos diciendo que sí, está sucediendo en tiempo real».
Según la firma de reclutamiento y personal Robert Half, los gerentes de contratación en sectores como finanzas, marketing, derecho y salud informaron que sus empresas habían eliminado puestos principalmente por la IA o la automatización, solo para volver a contratar para los mismos roles o similares. Las razones más citadas para restaurar los trabajos eliminados incluyen la necesidad de una supervisión humana mayor de la esperada y la incapacidad de la tecnología para replicar el conocimiento institucional.
Empresas como Klarna y Ford han experimentado la necesidad de volver a contratar personal humano tras descubrir las limitaciones de sus herramientas de IA. Sebastian Siemiatkowski, CEO de Klarna, reconoció en una entrevista que la dependencia de un chatbot de IA para reducir costos había ido demasiado lejos. Ford, por su parte, contrató o promovió a 350 ingenieros veteranos después de que las herramientas de IA no cumplieran con las expectativas en el control de calidad.
Los expertos en gestión ofrecen consejos laborales para los trabajadores, ya que las empresas hacen un mayor uso de herramientas de IA y reconsideran sus necesidades de personal mientras evalúan las capacidades de la tecnología. Betsy Summers, analista principal en Forrester, destaca que cuando las empresas utilizan IA para realizar tareas anteriormente hechas por personas, a menudo pasan por alto el trabajo invisible que los empleados realizan más allá de sus descripciones formales de trabajo, como percibir emociones, realizar reuniones improvisadas y esforzarse más cuando se sienten motivados.
Brooks Holtom, profesor de gestión en la Universidad de Georgetown, señala que los agentes de IA y chatbots a menudo necesitan remitir preguntas y quejas a un trabajador que pueda reconocer emociones y responder creativamente dentro de las políticas establecidas. «Es esa combinación de creatividad pero manteniéndose dentro de los límites lo que realmente es difícil para una máquina de descifrar», afirma Holtom. A medida que las empresas redirigen recursos hacia la IA, los empleados actuales y aquellos que se les pide que regresen podrían querer enfatizar habilidades que complementen la tecnología, como la inteligencia emocional y el buen juicio.