EEUU está experimentando ya con el futuro que nos espera a todos: precios personalizados en los billetes de avión
Delta Air Lines está liderando una revolución en la industria aérea mediante el uso de inteligencia artificial (IA) para personalizar los precios de los billetes de avión. El CEO de la aerolínea, Ed Bastian, ha confirmado que la compañía está intensificando su apuesta por la IA no solo para fijar precios, sino también para optimizar sus operaciones y la toma de decisiones internas, con el objetivo de aumentar sus márgenes de beneficio.
Las aerolíneas operan con márgenes muy estrechos, por lo que cualquier incremento, incluso de unos pocos puntos porcentuales, puede traducirse en miles de millones de dólares. En una entrevista en el podcast Airlines Confidential, Bastian explicó que decisiones más rápidas e impulsadas por máquinas en la fijación de precios, mejoras de clase, reasignación de tripulación, mantenimiento y combustible podrían aumentar significativamente la rentabilidad de la compañía, pasando del 10 % al 15 %.
Delta está desplegando múltiples herramientas y sistemas de IA en toda su estructura empresarial. Según Bastian, la aerolínea posee un volumen enorme de datos que actualmente no se utilizan debido a la falta de sistemas adecuados para procesarlos. La IA permitiría sustituir decisiones humanas por otras automatizadas y continuas, gestionando en tiempo real aspectos como la liberación de asientos en cada nivel de tarifa o la reposición de tripulaciones tras una incidencia.
La fijación de precios es el aspecto más sensible de esta estrategia. Delta ha estado probando un sistema de precios dinámicos asistido por IA desde el año pasado, en colaboración con la startup Fetcherr. Inicialmente, este sistema cubría el 3 % de su red nacional, con planes de expansión al 20 % para finales de 2025. Aunque Delta asegura que el sistema no establece precios diferentes para cada comprador, sino que ajusta la disponibilidad de asientos basándose en «señales de demanda agregadas», esto ha suscitado críticas y dudas sobre la privacidad y la ética de estas prácticas.
El enfoque de Delta ha sido cuestionado por políticos y expertos del sector. En julio de 2025, senadores demócratas enviaron una carta formal a la aerolínea advirtiendo que sus «prácticas de precios individualizados» podrían infringir la privacidad de los consumidores. Además, el senador republicano Josh Hawley calificó el enfoque como «una de las peores prácticas vistas en la industria». Delta, por su parte, ha negado utilizar datos personales para fijar precios individuales, describiendo la tecnología de Fetcherr como una herramienta de apoyo a la decisión supervisada por analistas humanos.