The Guardian view on the changed world of job interviews: missing the human factor | Editorial
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el proceso de selección laboral no es la excepción. Según una reciente investigación, casi la mitad de los solicitantes de empleo en el Reino Unido se han visto obligados a presentar sus credenciales ante un bot de inteligencia artificial, lo que ha llevado a muchos a abandonar el proceso frustrados. Como un solicitante desesperado comentó en las páginas de The Guardian: «El proceso de contratación se ha mecanizado tanto, literal y figurativamente, que cuesta creer que las personas que finalmente son contratadas no sean simplemente las mejores en manipular el sistema». Para los jóvenes, en particular, experimentar rechazos repetidos sin interactuar con un solo ser humano resulta tanto alienante como decepcionante.
El primer ministro Andy Burnham expresó recientemente sus preocupaciones sobre los procesos de reclutamiento en línea en un podcast enfocado en el empleo. Describió el entorno de búsqueda de empleo para los jóvenes como «duro» y criticó el uso generalizado de entrevistas a través de plataformas como Zoom y Microsoft Teams. Burnham cuestionó si los solicitantes pueden realmente transmitir sus cualidades personales sin una reunión cara a cara.
Por otro lado, los ejecutivos de Zoom fueron rápidos en señalar las ventajas de las entrevistas en línea, como la eliminación de costos de viaje, lo que brinda oportunidades a los solicitantes que no pueden financiar largos desplazamientos o posibles estancias nocturnas. Sin embargo, Burnham tiene razón al identificar una peligrosa tendencia hacia procesos de selección que infravaloran el valor de las conversaciones entre personas en la misma sala y al mismo tiempo.
Las entrevistas en video «unidireccionales», cada vez más utilizadas, ofrecen una experiencia particularmente desorientadora. Los entrevistados, en efecto, hablan al vacío, incapaces de procesar retroalimentación o interpretar el lenguaje corporal. Los procesos de clasificación utilizados en las entrevistas con IA han sido criticados por su opacidad y susceptibilidad al sesgo algorítmico. La falta de transparencia en la programación del software de reclutamiento significa que se puede sospechar de un campo de juego desigual, pero es difícil de probar.
La Oficina del Comisionado de Información ha sido encargada por el parlamento para producir un código de práctica sobre IA y toma de decisiones automatizada. En un informe reciente, encontró que cuando las empresas afirmaban que las recomendaciones de contratación generadas por IA eran revisadas por humanos, eso a menudo era solo parcialmente cierto, si acaso lo era. Los solicitantes merecen algo mejor. El uso de tecnologías digitales ya está cambiando la cara del mercado laboral de nivel de entrada. Los entrevistados deben ser protegidos de las desventajas de su creciente dominio en el proceso de reclutamiento.