Big business has shown small firms what to do – and what not to do – with AI | Gene Marks
Las pequeñas empresas han observado cómo las grandes corporaciones han tropezado —y a veces triunfado— con la inteligencia artificial (IA), aprendiendo de sus aciertos y errores. Históricamente, las tecnologías de vanguardia como internet, transacciones móviles y la nube fueron perfeccionadas por grandes organizaciones antes de llegar a las masas a un costo más bajo y con mayor fiabilidad. Lo mismo está ocurriendo con la IA.
Gracias a las inversiones multimillonarias —y en muchos casos malgastadas— de las grandes marcas, las pequeñas y medianas empresas (pymes) han aprendido qué funciona, qué no, dónde invertir y de qué abstenerse. Las pymes están obteniendo respuestas sin tener que pagar por todos los errores cometidos por otros.
La IA está demostrando ser eficaz en el desarrollo de software, servicio al cliente, seguridad y sistemas de voz. Las grandes empresas tecnológicas ya utilizan IA para escribir, revisar y probar código, permitiendo que equipos de desarrollo más pequeños logren más. Otros han adoptado la IA para mejorar procesos de atención al cliente con cierto éxito. Los departamentos de TI dependen en gran medida de plataformas de seguridad habilitadas por IA para detectar y remediar comportamientos inusuales, ataques de phishing y otras vulnerabilidades. Las grandes marcas están implementando más sistemas de voz impulsados por IA para atender llamadas entrantes y realizar acciones básicas.
Las pequeñas empresas están observando y ahora actuando. Muchos desarrolladores despedidos por grandes empresas tecnológicas están utilizando herramientas de IA para replicarse y ofrecer servicios a empresas más pequeñas a mayor escala, y las pymes los están contratando.
Las grandes empresas también han descubierto los costos astronómicos de computación que pueden resultar cuando empleados y agentes de IA consumen enormes cantidades de tokens. Las pymes han visto cómo las grandes compañías han desperdiciado miles de millones en proyectos a gran escala con poco que mostrar. Pero no se dejan intimidar; en cambio, están recogiendo los frutos más accesibles.
Las grandes empresas han enseñado a las pymes a no publicitar sus inversiones en IA. Durante meses, en llamadas de ganancias y reuniones con inversores, los CEOs de grandes empresas han elogiado los ahorros de costos y las reducciones de personal que esperan lograr con la IA, lo que ha resultado principalmente en una reacción negativa por parte de sus empleados y el público en general. Las pymes, con falta de talento y muchas necesidades, han aprendido a hacer lo contrario, utilizando la IA para aumentar la productividad sin reducir la nómina.
Gracias a las grandes corporaciones, que han luchado con la fiabilidad y precisión de la IA agentiva, las pymes han aprendido a no confiar en esos agentes que se supone que deben hacerlo todo por ellas… aún. No están reemplazando sus departamentos de contabilidad, marketing y servicio al cliente en el corto plazo. Sin embargo, están utilizando la IA más para analizar sus negocios, hacer recomendaciones y sugerir estrategias. Dejarán que las grandes empresas prueben todos esos agentes. Son pacientes y no confían en nadie, especialmente en los bots.
Lo más importante, las grandes corporaciones han enseñado a los dueños de pequeñas empresas a confiar en su intuición y tener fe en su sentido común. Todas las predicciones hechas desde que se introdujo ChatGPT —despidos masivos, ingreso universal, inteligencia general artificial, robots haciendo la colada, nuevos mundos en el metaverso, coches autónomos— no se han materializado aún. Incluso el CEO de OpenAI, Sam Altman, admitió recientemente que sus cronogramas para la adopción de la IA eran «demasiado ambiciosos».
Por supuesto, habrá muchos cambios en la forma en que hacemos negocios en el futuro gracias al progreso de la inteligencia artificial. Estoy seguro de que habrá todo tipo de herramientas para aumentar nuestra productividad y rentabilidad. Pero, ¿sabes qué? Dejaré que las grandes corporaciones resuelvan todo eso con su dinero.
Fuente: https://www.theguardian.com/technology/2026/aug/30/ai-small-business